1. ¿A qué lugares se realizan las entregas?
Los pedidos de ardemico.com tienen como destino direcciones situadas en España, dentro de las zonas cubiertas por los servicios de transporte utilizados.
Al completar la compra, corresponde al comprador introducir una dirección exacta y suficiente para localizar el destino.
Los errores en los datos, la falta de información o la imposibilidad de acceso al lugar de entrega pueden originar demoras o impedir que la mercancía llegue al destinatario.
2. ¿Qué gastos de transporte corresponden al pedido?
El envío estándar tiene un coste de 8,60 € cuando el valor de los artículos, una vez aplicados los descuentos, es inferior a 156,00 €.
Si el importe de la mercancía alcanza o supera 156,00 €, la tarifa de transporte estándar es de 0,00 €.
Para calcular el mínimo necesario para acceder al envío gratuito no se incluyen los propios gastos de transporte.
La cantidad aplicable a cada pedido figura en el resumen económico anterior a su confirmación.
3. ¿Cuál es la previsión de entrega?
La recepción de los pedidos con destino a España se estima en un período total de 7 a 12 días laborables.
Este cálculo comprende las operaciones de preparación y transporte, salvo que las condiciones particulares publicadas para un artículo o una compra establezcan expresamente otro período.
Las fechas reales pueden verse afectadas por la disponibilidad de existencias, el lugar de entrega, la gestión logística, la actividad del transportista o circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable del vendedor.
Las demoras relevantes conocidas se comunican al comprador tan pronto como resulte posible.
4. ¿Qué tarjetas pueden utilizarse?
Según los instrumentos habilitados en la pantalla de pago, pueden encontrarse disponibles las tarjetas pertenecientes a las siguientes redes:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
Solo pueden utilizarse los medios que aparezcan efectivamente habilitados durante la operación.
La aceptación de una tarjeta concreta puede depender del país, la moneda, el dispositivo y las condiciones del proveedor de pagos.
5. ¿Cómo se acredita que se ha recibido una compra?
Tras completar el procedimiento de pedido y obtener la autorización de pago, se transmite una comunicación al correo electrónico indicado por el comprador.
El primer mensaje generado automáticamente puede limitarse a registrar la recepción de la solicitud.
La relación contractual se perfecciona mediante la aceptación expresa del pedido o la confirmación de expedición, conforme a los Términos y condiciones de venta.
6. ¿Se puede modificar o cancelar un pedido?
Las peticiones deben remitirse cuanto antes a jardin@ardemico.com.
Para identificar la operación resulta conveniente facilitar el número de pedido, el nombre del comprador y la modificación o cancelación solicitada.
La posibilidad de atender la petición depende de la fase logística en que se encuentre la mercancía.
Cuando la preparación sea irreversible o el transportista ya haya recibido el artículo, la modificación o cancelación puede no resultar posible.
La expedición no elimina los derechos legales de desistimiento establecidos para el consumidor.
7. ¿Cómo se comunica un desistimiento?
El consumidor dispone de 30 días naturales desde la recepción física del producto para comunicar su voluntad de desistir, sin indicar causa.
La comunicación se remite a jardin@ardemico.com. Se recomienda incluir el nombre, el número de compra, el correo utilizado, la identificación del artículo y una declaración inequívoca de desistimiento.
El envío de esa declaración dentro del plazo permite ejercer el derecho sin necesidad de esperar una autorización previa.
Desde la comunicación del desistimiento se dispone de un período adicional de 14 días naturales para entregar la mercancía al transportista de devolución.
Los 30 días para comunicar la decisión y los 14 días posteriores para expedir el producto se computan por separado.
8. ¿En qué estado pueden devolverse los artículos?
La apertura del embalaje, una inspección razonable o el montaje estrictamente necesario para comprobar un artículo no eliminan por sí mismos el derecho legal de desistimiento.
El comprador puede manipular la mercancía en la medida necesaria para conocer su naturaleza, propiedades y funcionamiento.
El deterioro de valor atribuible a un uso superior al necesario para esa comprobación puede tener consecuencias económicas conforme a la legislación aplicable.
Cuando sea razonablemente posible, el retorno debe comprender las piezas, accesorios, manuales, elementos de montaje y embalajes originales que todavía se conserven.
La ausencia del envoltorio original no constituye por sí sola un motivo automático de rechazo. El producto debe protegerse mediante un embalaje apropiado para su transporte.
El plazo comercial de devolución de ardemico es de 30 días naturales y no se establece otro período voluntario adicional distinto del indicado.
9. ¿Cómo se organiza el transporte de devolución?
Productos sin defectos que admiten paquetería ordinaria
Antes de realizar el envío de vuelta, el comprador debe comunicar su intención a jardin@ardemico.com.
Atención al cliente facilita las instrucciones, la dirección física autorizada para recibir el retorno, las referencias necesarias y, cuando corresponda, indicaciones específicas para mercancías voluminosas.
La dirección comercial publicada en el sitio, la dirección del remitente del embalaje o la de un proveedor no deben utilizarse automáticamente como dirección de devolución.
En devoluciones voluntarias de artículos sin defectos, el cliente escoge el operador logístico, embala la mercancía, contrata y abona el transporte, entrega el paquete al transportista y conserva la documentación de envío.
El nombre del transportista y la referencia de seguimiento pueden comunicarse a jardin@ardemico.com.
Se recomienda elegir servicios con seguimiento y protección adecuados al valor y tamaño de la mercancía; cuando resulte apropiado, puede contratarse cobertura de seguro.
Los gastos directos de devolución ordinaria corresponden al comprador si esta condición se informó antes de contratar.
Artículos que no pueden remitirse normalmente por correo
Algunos muebles y productos de grandes dimensiones requieren procedimientos logísticos especiales.
En estos supuestos, el comprador debe consultar la dirección de retorno, obtener presupuestos de transportistas apropiados y remitirlos a jardin@ardemico.com antes de contratar el servicio.
El envío especial queda sujeto a las instrucciones operativas y, cuando corresponda, a la aprobación escrita del presupuesto. Deben conservarse las facturas y los justificantes de transporte.
Mientras no se hayan comunicado antes de la compra los costes de devolución de estos productos o una estimación razonable, tales gastos no se imputan automáticamente al consumidor.
En ese supuesto, el importe razonable autorizado por escrito puede ser reembolsado o el retorno puede realizarse mediante un operador designado o una recogida organizada por el vendedor.
Si en futuras operaciones se proporciona previamente el coste o una estimación máxima razonable, el comprador podrá asumirlo dentro de los límites comunicados y permitidos por la legislación.
Artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad no corresponden al consumidor.
Según las circunstancias, la devolución puede gestionarse mediante una etiqueta prepagada, un transportista indicado, la recogida del artículo, el reembolso de gastos previamente autorizados u otro procedimiento adecuado sin coste para el comprador.
Antes de realizar gastos asociados al retorno de un artículo afectado, se recomienda solicitar las instrucciones escritas correspondientes.
10. ¿Cuándo se recibe el reembolso?
Tras un desistimiento válido, la restitución comprende el precio de los bienes afectados y, cuando legalmente corresponda, el coste de la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida inicialmente.
No se restituyen los suplementos derivados de elegir voluntariamente una modalidad de entrega inicial más cara.
El reembolso debe tramitarse sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento, respetando los supuestos legales en que puede retenerse hasta recibir la mercancía o su justificante de devolución.
Una vez recibida la mercancía o la prueba de su expedición y efectuadas las comprobaciones pertinentes, el procesamiento administrativo suele iniciarse en un plazo de uno a tres días laborables, sin modificar el plazo máximo exigible por ley.
Se utiliza el método original de pago, salvo acuerdo distinto que no genere gastos.
El momento en que el saldo queda disponible depende de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.
11. ¿Dónde figuran las características de los productos?
Las fichas individuales recogen las especificaciones disponibles, que pueden incluir dimensiones, materiales, colores, acabados, piezas incluidas, usos previstos, instrucciones de montaje, peso y otros datos relevantes.
La configuración y las características vinculantes de cada compra se determinan conforme a la ficha vigente cuando se presentó el pedido.
Las imágenes cumplen una función ilustrativa. Las diferencias menores no limitan las acciones legales cuando exista falta de conformidad.
12. ¿Qué datos de contacto están disponibles?
Marca: ardemico
Portal: ardemico.com
Correo electrónico: jardin@ardemico.com
Teléfono: +1（503）486 1864
Dirección comercial: 3561 Avenida Hawthorne NE, Salem, Oregón 97301, Estados Unidos.
La dirección anterior se utiliza para identificación y contacto; no debe considerarse un centro de recepción de devoluciones sin confirmación escrita.
La dirección autorizada para devolver mercancías se facilita mediante jardin@ardemico.com.
Atención: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST. Cerrado los sábados, domingos y festivos reconocidos.