Política de reembolso
1. Gastos y plazos de entrega
Para los pedidos destinados a España se aplican las siguientes condiciones:
Transporte estándar: 8,60 € para compras inferiores a 156,00 €.
Transporte gratuito: compras de 156,00 € o importe superior.
Recepción estimada: 7 a 12 días laborables.
2. Desistimiento y período de devolución
Quienes adquieren bienes a distancia para fines ajenos a su actividad profesional o comercial pueden comunicar su decisión de desistir del contrato durante un plazo de 30 días naturales, sin necesidad de indicar una justificación.
Este período comercial ampliado se aplica sin reducir el derecho legal ordinario de desistimiento ni los demás derechos imperativos previstos por la legislación española y de la Unión Europea.
El período comienza el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del operador de transporte, recibe físicamente el producto.
Cuando los productos de una misma compra se entreguen por separado, el cómputo comienza al recibirse el último artículo, cuando corresponda legalmente.
La decisión debe comunicarse antes de concluir el período mediante una declaración inequívoca dirigida a jardin@ardemico.com.
Para identificar el pedido se recomienda incluir el nombre completo, la referencia de compra, los artículos afectados, la fecha de recepción y la manifestación de desistimiento.
Una vez enviada esa comunicación, el consumidor debe entregar la mercancía al transportista de devolución sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El plazo se considera respetado cuando la mercancía se entrega al transportista antes de finalizar esos 14 días.
El período de 30 días para ejercer el desistimiento y el de 14 días para efectuar la expedición de vuelta son independientes.
Los derechos de garantía legal y las protecciones por artículos defectuosos o no conformes permanecen vigentes.
3. Estado de los bienes devueltos
En la medida de lo razonablemente posible, los productos se devuelven con los elementos que los acompañaban, incluidos accesorios, componentes, instrucciones y materiales de montaje.
Para proteger los artículos durante el transporte de retorno puede utilizarse su embalaje original o uno alternativo suficientemente resistente.
El consumidor puede examinar el producto y manipularlo en la medida necesaria para conocer sus características y comprobar su funcionamiento.
La utilización, instalación o manipulación que sobrepase esa finalidad puede generar una depreciación deducible del reembolso, exclusivamente dentro de los límites legales.
La falta de embalaje original no extingue automáticamente el desistimiento legal.
El producto debe encontrarse en condiciones compatibles con la inspección permitida durante el período de desistimiento y devolverse limpio en la medida correspondiente.
Las mercancías elaboradas conforme a instrucciones individualizadas, confeccionadas a medida o claramente personalizadas pueden quedar excluidas del desistimiento cuando se cumplan los presupuestos legales para ello.
4. Defectos, daños, piezas ausentes y errores de suministro
Si la mercancía recibida no reúne las condiciones contratadas, presenta daños de transporte, carece de componentes o es distinta de la solicitada, el comprador dispone de los remedios reconocidos por la legislación.
Según la situación y las condiciones aplicables, podrán corresponder la reparación, el reemplazo, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con restitución de cantidades.
Para facilitar el examen del problema pueden remitirse:
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Fotografías generales del artículo.
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Imágenes del defecto, daño o elemento ausente.
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Fotografías de los materiales de embalaje.
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Imagen de la etiqueta de transporte, cuando exista.
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Número de pedido y descripción de la incidencia.
La falta inicial de fotografías o una comunicación tardía no elimina por sí sola los derechos imperativos del consumidor.
Resulta conveniente conservar temporalmente el artículo y los embalajes hasta que se examine la incidencia y se faciliten las indicaciones pertinentes.
5. Organización de la devolución y distribución de gastos
5.1. Devolución voluntaria de artículos sin defectos
Cuando la decisión de devolver un artículo no se relacione con una falta de conformidad, los gastos directos de retorno corresponden al comprador en los supuestos en que esta obligación se haya comunicado debidamente antes de la contratación.
El consumidor elige el transportista, prepara el paquete, formaliza la contratación logística, paga la tarifa correspondiente y entrega la mercancía dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento.
El importe del transporte de retorno depende del peso, las dimensiones, el lugar de origen y el servicio contratado por el comprador.
Antes de expedir la mercancía, debe comunicarse el retorno a jardin@ardemico.com para identificar el pedido y conocer o confirmar la dirección física de devolución.
Esta comunicación tiene una finalidad organizativa. No supone una solicitud de autorización para desistir ni condiciona o suspende el ejercicio del derecho legal.
El tiempo empleado en recibir una respuesta de atención al cliente no modifica el plazo de expedición legalmente establecido.
Se recomienda emplear un servicio con seguimiento y conservar el resguardo, la prueba de entrega al transportista y el identificador de seguimiento.
Después de la expedición puede facilitarse esa documentación a jardin@ardemico.com.
Salvo acuerdo previo por escrito, no se admiten paquetes enviados contra reembolso ni operaciones que impongan al destinatario gastos de transporte no acordados.
Los costes de retorno de productos sin defectos abonados directamente por el comprador no forman parte del reembolso.
5.2. Devoluciones de mercancía voluminosa
Cuando la naturaleza de los artículos impida su devolución mediante paquetería ordinaria, el comprador debe solicitar instrucciones de transporte adecuadas antes de organizar la expedición.
Si no se ha informado antes de la compra el coste de devolución o una estimación razonable correspondiente a esa clase de artículos, la tarifa no puede trasladarse automáticamente al consumidor.
En esos casos, el vendedor puede asumir el servicio mediante recogida o transportista designado, o reembolsar el coste razonable que haya sido previamente aprobado por escrito.
El comprador que deba organizar el transporte especial puede solicitar presupuestos a proveedores adecuados y remitirlos para su examen, sin que la coordinación de estas operaciones limite los derechos legales de desistimiento.
Cuando los gastos o una estimación máxima razonable se indiquen claramente antes de contratar, su atribución al consumidor se limitará a lo comunicado y a lo permitido por las normas aplicables.
5.3. Devoluciones motivadas por falta de conformidad
Los gastos necesarios para devolver mercancías defectuosas, dañadas, incompletas o enviadas por error no son responsabilidad económica del consumidor cuando se aplican los remedios legales correspondientes.
Según la incidencia, pueden utilizarse etiquetas prepagadas, recogidas organizadas, transportistas designados u otros métodos que no generen costes para el comprador.
Si se acuerda que el consumidor adelante el importe del envío, el coste razonable y documentado de la modalidad autorizada se restituye posteriormente.
Se recomienda solicitar instrucciones antes de expedir por cuenta propia un artículo afectado.
Si se utiliza un servicio no acordado previamente, el reembolso de costes logísticos podrá limitarse al importe razonablemente necesario para la devolución, respetando siempre los derechos legales del comprador.
6. Sustitución y cambios de artículos
Las solicitudes de cambio por un color, tamaño, modelo o variante diferente, sin que exista defecto, no se gestionan mediante sustitución directa.
En tales circunstancias, el comprador puede ejercer el desistimiento dentro del plazo correspondiente, organizar el retorno y realizar una compra independiente del artículo que prefiera.
La nueva operación de compra no forma parte del expediente de devolución ni del reembolso anterior.
Cuando exista una falta de conformidad, un daño comprobado, un componente ausente o la entrega de un producto incorrecto, podrán aplicarse los mecanismos legales de sustitución.
7. Importes y procedimiento de reembolso
Después de recibir una declaración válida de desistimiento, el vendedor debe restituir los pagos relacionados con los artículos afectados sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de esa comunicación, con las facultades legales de retención previstas para la devolución de bienes.
A falta de acuerdo expreso distinto, se utiliza el instrumento de pago original sin imponer gastos adicionales al consumidor.
El importe de restitución incluye el precio de los artículos devueltos y los gastos de la modalidad ordinaria de entrega inicial que deban reintegrarse conforme a la legislación.
Los suplementos abonados por seleccionar voluntariamente una entrega inicial más costosa que la modalidad estándar menos cara no se incorporan al reembolso.
Cuando resulte legalmente procedente, el reintegro puede quedar suspendido hasta que se reciba la mercancía o se presente una prueba suficiente de su expedición, según cuál ocurra primero.
El procesamiento administrativo suele iniciarse entre uno y tres días laborables después de recibir y comprobar el artículo, sin alterar los plazos legales de devolución del dinero.
La fecha de reflejo del abono depende de las operaciones de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
Los gastos del transportista contratado para devolver voluntariamente productos sin defectos permanecen a cargo del comprador.
Los costes razonables y acreditados de retorno por defectos o errores de suministro se satisfacen directamente o se restituyen por separado cuando hayan sido acordados con atención al cliente.
El importe reembolsado puede verse afectado por una depreciación imputable al comprador, únicamente en los supuestos legalmente autorizados.
8. Valoración de la depreciación
La responsabilidad del consumidor por una pérdida de valor se limita a los supuestos en que la mercancía haya recibido una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cualquier reducción del reembolso debe guardar relación con una disminución de valor real y encontrarse dentro de los límites legales.
Para valorar esa disminución pueden considerarse el estado físico del producto, el desgaste, los daños, las marcas de uso, las operaciones de montaje o instalación, los accesorios ausentes y la diferencia entre el valor original y el valor posterior a la devolución.
También puede considerarse la posibilidad de comercializar nuevamente el artículo como nuevo.
La deducción, cuando proceda, debe ser proporcional y razonable.
La apertura de la caja o la falta del embalaje original, por sí solas, no justifican automáticamente una reducción.
Este apartado no restringe los derechos aplicables a los productos defectuosos o contrarios al contrato.
9. Comunicación y dirección de retorno
Marca: ardemico
Dominio: ardemico.com
Correo electrónico: jardin@ardemico.com
Teléfono: +1（503）486 1864
Dirección comercial y de contacto: 3561 Avenida Hawthorne NE, Salem, Oregón 97301, Estados Unidos.
La dirección comercial anterior no debe utilizarse automáticamente para enviar devoluciones.
Antes de organizar la expedición, la dirección de retorno autorizada debe obtenerse o confirmarse mediante jardin@ardemico.com.
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST.
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.